Come restituire i prodotti

Politica dei resi prodotti ACUVUE^®

1. la richiesta di reso dovrà essere effettuata tramite apposito modulo scaricabile dal sito e-commerce www.order.acuvue.it cliccando su “Form richiesta reso” entro e non oltre 30 giorni dalla data riportata sulla Bolla di Accompagnamento (D.D.T.);
    
2. i Prodotti dovranno essere sempre accompagnati dal documento di trasporto o da un documento equivalente (es. numero di ordine);
    
3. i Prodotti dovranno essere in condizioni tali da poter essere rivenduti, con confezione integra, sigillo di chiusura intatto e con data di scadenza di almeno 13 mesi decorrenti dalla data di presa in carico dei Prodotti dal magazzino centrale di Johnson&Johnson Vision. In caso di contestazione e/o mancata accettazione del reso, sarà esclusiva responsabilità del Cliente fornire idonea documentazione atta a dimostrare che il reso rispettava le condizioni su indicate;
    
4. affinché il reso sia processato correttamente, sarà necessario indicare il numero di autorizzazione al reso, ricevuto dal Customer Service in caso di accettazione della richiesta di reso;
    
5. al fine di garantire l'effettivo riaccredito dei Prodotti e rispondere a tutti i requisiti di qualità, i Prodotti resi dovranno essere spediti in una confezione di cartone integra, (preferibilmente scatole J&J Vision, non usare buste o pluriball) e dovranno prevedere il sigillo di chiusura intatto, dovranno essere privi di adesivi, scritte, segni e qualsiasi altro tipo di alterazione della confezione. In caso di contestazione e/o mancata accettazione del reso, sarà esclusiva responsabilità del Cliente fornire idonea documentazione atta a dimostrare che il reso rispettava le condizioni su indicate;
   
    

   Confezionamento Reso CORRETTO

   

   Confezionamento Reso ERRATO

   
   
   
   Alcuni esempi di confezioni danneggiate non riaccreditabili (elenco non esaustivo):
    

   Difetto nel cartone	Caratteristiche principali	Foto
   Aletta aperta	Estremità aperta
   Cartone ammaccato	Ammaccatura su due o più bordi che non provoca la rottura del cartone
   Cartone rotto	Rottura completa del cartone su 2 o più bordi, con l'interno del cartone che non è visibile
   Cartone danneggiato	Perforazione o rottura del cartone, il cui interno è visibile
   Cartone perforato	Uno spacco nei fori del cartone
   Cartone strappato	Sollevamento e/o rimozione parziale di uno o più strati del cartone
   Cartone piegato	Qualsiasi segno sulla superficie che non danneggia il rivestimento del cartone
   Graffio	Linea sottile che danneggia l'involucro del cartone o anche solo una piccola scalfitura

   
   
    
6. i resi di prodotti discontinuati saranno accettati fino a un massimo di 6 mesi dopo la data di interruzione della loro commercializzazione nel Paese;
    
7. in caso di autorizzazione del reso, la relativa nota di credito verrà emessa solo per le confezioni i cui lotti sono rintracciabili e fatturati al codice richiedente. Resta inteso che qualora non sussistano le condizioni per il riaccredito del prodotto, il Cliente perderà qualsiasi diritto a ricevere la nota di credito a fronte del reso e la Società sarà autorizzata a distruggere o comunque smaltire i prodotti ricevuti, senza che il Cliente abbia diritto ad alcun rimborso e/o restituzione dei prodotti stessi.